Forma: fermo restando quanto specificatamente previsto per i "viaggi tutto compreso" e per il "bagaglio", il reclamo deve essere inoltrato immediatamente agli uffici aeroportuali della compagnia aerea o del suo rappresentante:
– verbalmente (anche telefonicamente)
– per nota scritta (in italiano o in una lingua ufficiale della Unione Europea)
– per fax
– per posta elettronica
– alla segreteria telefonica

Le informazioni sulle modalità di reclamo devono essere fornite:
– dal personale a contatto con l"utenza, che deve risultare identificabile
– dal personale addetto al servizio di supporto alla compilazione
– telefonicamente (numero di telefono riportato sul biglietto e pubblicizzato in aerostazione) – in occasione delle comunicazioni istituzionali
– via Internet

Diritto di riscontro al reclamo:
La compagnia aerea, o il suo rappresentante, deve:
– rispondere per iscritto entro e non oltre 30 giorni (da data protocollo interno)
– proporre la possibilità di una conciliazione extragiudiziale
– elaborare un resoconto annuale di tutti i reclami ricevuti, a disposizione degli utenti

Contenuto minimo del riscontro:
– data e luogo
– indicazione avvenuta ricezione
– termini previsti risoluzione reclamo
– identificazione struttura o persona incaricata
– indicazioni per ulteriori informazioni
– riassunto iter e possibilità di appello

Presso la Direzione Generale dell"Ente Nazionale per l"Aviazione Civile (ENAC) –via di Villa Ricotti 42 – 00161 Roma è istituito un gruppo di lavoro permanente con il compito di verificare le azioni poste in essere a tutela del passeggero e di procedere all"aggiornamento della Carta dei Diritti in occasione di variazioni normative nazionali, comunitarie ed internazionali.

Segnalazioni sul mancato rispetto della Carta dei Diritti nonché eventuali contributi e suggerimenti da parte dei passeggeri e degli operatori del settore possono essere rivolti agli uffici delle Direzioni di Circoscrizione Aeroportuale dell"Ente Nazionale per l"Aviazione Civile ubicati all"interno dell"aeroporto.